Yleinen palautusoikeus
Palautusoikeus on 14 päivää tavaran vastaanottamisesta, ellei toisin ole erikseen sovittu tai ilmoitettu.
Palautuksen ehdot
Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen, sen tulee olla:
- käyttämätön
- samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- alkuperäispakkauksessa (mikäli mahdollista)
Palautukseen tulee liittää kuitti tai muu tosite ostosta.
Poikkeukset palautusoikeuteen
Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat)
- aikakauslehdet tai sanomalehdet
- sinetöidyt hygienia- ja intiimituotteet, joiden sinetti on avattu
- vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut
- lahjakortit
- ladattavat digitaaliset tuotteet (esim. ohjelmistot, tiedostot)
- tietyt terveys- ja hygieniatuotteet
Osittainen hyvitys
Hyvitys voidaan tehdä osittaisena, jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan käytön, vaurioitumisen tai puutteiden vuoksi, eikä kyse ole virheestämme:
- tuote on käytetty tai vaurioitunut asiakkaan toimesta
- tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa (ei johtuen meidän virheestä)
- palautus tehdään yli 14 päivän jälkeen toimituksesta
Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyvitys hyväksytään:
- summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
- käsittelyaika voi vaihdella pankista riippuen
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä:
- Tarkista pankkitilisi uudelleen
- Ota yhteys maksukorttiyhtiöösi tai pankkiin
- Käsittelyssä voi kestää muutama arkipäivä
Jos hyvitystä ei näy näiden jälkeen, ota yhteyttä: { }
Vaihdot
Vaihto tehdään palautuksen kautta, jonka jälkeen asiakas tekee uuden tilauksen.
Jos haluat vaihtaa saman tuotteen, ota yhteyttä sähköpostitse: { }
ja lähetä tuote osoitteeseen: { }
Palautuslähetys
Palauta tuote osoitteeseen: { }
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai väärä toimitus meidän virheestämme. Palautuskuluja ei yleensä hyvitetä.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, emme vastaa kadonneista lähetyksistä.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä: { }